El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial en la atención al cliente de emprendimientos en el cantón Salinas

Abstract

Esta investigación analiza la implementación y el uso de chatbots con inteligencia artificial en la atención al cliente de los emprendimientos del cantón Salinas. El objetivo principal incluye identificar el nivel de adopción tecnológica, evaluar la percepción de los emprendedores sobre los chatbots y determinar los beneficios y limitaciones en la gestión de la atención al cliente. Se empleó una metodología mixta, que comprendió encuestas aplicadas a 30 representantes de emprendimientos y entrevistas a los responsables de cada negocio. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los emprendedores jóvenes reconoce la utilidad de los chatbots para agilizar la atención, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. No obstante, también se identificaron limitaciones en el manejo tecnológico por parte de emprendedores mayores o con menor experiencia digital. Las entrevistas destacaron que, aunque los chatbots no reemplazan la atención humana, funcionan como un complemento eficiente, asegurando respuestas rápidas, consistentes y disponibles 24/7. Se concluye que la adopción de chatbots contribuye significativamente a la competitividad y eficiencia de los emprendimientos en el cantón Salinas. Se recomienda capacitar al personal en el uso de estas herramientas, evaluar periódicamente su desempeño y fomentar la implementación de chatbots adaptados a las necesidades de cada negocio.