Sistema web con KPIS en la gestión de ventas para motorepuestos y taller Pionce.

Abstract

El trabajo de titulación “SISTEMA WEB CON KPIS EN LA GESTIÓN DE VENTAS PARA MOTOREPUESTOS Y TALLER "PIONCE”, t uvo como objetivo desarrollar un sistema web, mediante herramientas de código abierto, con el uso de KPIs en los procesos de gestión de ventas y servicios para el local de Motorepuestos y taller “Pionce”. Se utilizó la metodología de investigación de tipo diagnóstica y exploratoria. Así mismo, se emplearon técnicas de recolección de datos, como encuesta a clientes, entrevista a empleados y ficha de observación, con los instrumentos oportunos. Para el desarrollo de la aplicación, se aplicó el modelo incremental. Los resultados determinan que, se destaca la necesidad de una app web para automatizar procesos, debido a ineficiencia del sistema manual y problemas con atención al cliente, enfrentando retrasos en el negocio. Se concluye que, se sistematizaron los procesos de ventas y servicios, integrando el módulo de KPIs para tomar decisiones estratégicas.