Gestión de la comunicación interna e imagen corporativa en la casa de la cultura Benjamín Carrión, núcleo provincial de Santa Elena

Abstract

La presente investigación aborda la gestión de la comunicación interna e imagen corporativa en la Casa de la Cultura Benjamín Carrión, Núcleo provincial de Santa Elena. El objetivo fue categorizar la gestión de la comunicación interna para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la institución. La comunicación interna es considerada una herramienta fundamental en las organizaciones, ya que permite transmitir eficazmente los objetivos y valores institucionales a los colaboradores. Por su parte, la imagen corporativa destaca la importancia de tener una representación visual sólida, que permita posicionarse en la mente del consumidor y así diferenciarse de las demás instituciones culturales. Se aplico la metodología de enfoque mixto, utilizando las técnicas de entrevista y encuestas dirigidas a 384 personas. Los hallazgos muestran que la institución utiliza principalmente canales digitales como WhatsApp y la plataforma Quipux, complementados con llamadas telefónicas; sin embargo, la comunicación interna carece de un liderazgo comunicacional. En cuanto la difusión de talleres culturales utiliza estrategias multicanales, medios tradicionales y plataformas digitales, aunque se evidencio la ausencia de un departamento de relaciones públicas, lo que limita el alcance y la interacción con la comunidad. Las encuestas señalan que los participantes priorizan el aprendizaje, desarrollo de habilidades y el contenido de entretenimiento. Sin embargo, persiste limitaciones en la difusión de información, lo que reduce la participación de los usuarios. Es necesario fortalecer el liderazgo comunicacional y optimizar las estrategias de difusión, para consolidar la imagen corporativa y ampliar el desarrollo cultural en la provincia de Santa Elena.