Marketing relacional para el almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025.

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en el análisis y desarrollo de estrategias demarketing relacional para el almacén Lupita, el objetivo principal del estudio fue analizar el marketing relacional que contribuya al fortalecimiento del vínculo a largo plazo con los clientes del almacén Lupita, cantón La Libertad, año 2025. La metodología empleada se llevó a cabo con un enfoque mixto; se integró el alcance descriptivo, un diseño no experimental con corte transversal; además de los métodos analítico y sintético, lo que permitió fundamentar la teoría de la investigación. Los instrumentos aplicados fueron las encuestas a 132 clientes y las entrevistas al administrador, a la contadora y a un vendedor con más experiencia. Con los datos obtenidos, se identificó que el almacén tiene factores que favorecen este vínculo, pero también se evidenciaron deficiencias. Para ayudar a mejorar estas debilidades, se elaboraron estrategias mediante una matriz estratégica y, después, un plan de acción. Se espera que con estas acciones fortalezca el vínculo con los clientes y aumente sus ventas.