Gestión administrativa y los servicios de la Federación Deportiva Provincial de Santa Elena

Abstract

Este trabajo se centró en determinar la relación entre la gestión administrativa y la percepción de los servicios brindados a los deportistas de la Federación Deportiva Provincial de Santa Elena para formular un modelo de gestión, que desde su creación el 13 de enero de 2008, se ha visto afectada por recortes presupuestarios, provocando limitaciones al brindar un servicio de calidad. También se detectó que en los 3 primeros meses de cada año desde su creación a la actualidad, existe una demora en la asignación de los recursos financieros en la Federación Deportiva Provincial de Santa Elena, lo que generó retraso en el suministro de implementos deportivos y uniformes, y que los deportistas no puedan asistir a competencias nacionales programadas en estas fechas de Enero, febrero y marzo de cada año causando malestar e incomodidades en el servicio que se da a los deportistas de la institución. Se adoptó una investigación cuantitativa correlacional, no experimental, y transversal. Se recolectaron los datos a través de la encuesta concebida bajo el modelo Servqual. Se aplicaron dos cuestionarios, el primer cuestionario de gestión administrativa dirigida a 29 colaboradores de la FEDESE; y el segundo cuestionario sobre servicios dirigido a 162 deportistas federados. Los datos se analizaron con Real Statistics. Los hallazgos presentaron que existe una relación entre la gestión administrativa y los servicios. Se concluyó que existen pequeñas brechas de insatisfacción en la gestión administrativa y de los servicios. Por ende, se formuló un modelo de gestión administrativa con estrategias y acciones que aportaron una alternativa de solución para la FEDESE.