Resumen:
La comunicación asertiva y el clima laboral dentro de una industria. La presente investigación se llevó a cabo por la problemática existente en el departamento de terrenos del GAD La Libertad, la cual vi ene afectando a esta área a lo largo de los años, siendo un problema que surge de diferentes circunstancias que han originado que los procesos se estanquen en dicha área y el ciudadano común que acude a esta institución como lo es la municipalidad, se queje constantemente de su operatividad. Es por esto que esta investigación aborda dicha problemática misma que a lo largo de vari as administraciones, no se ha podido dar una solución efectiva que sea palpable al usuario, pues existen casos que han pasado 7 años y su trámite prosigue si n poder contar con una solución concreta y efectiva para el usuario. Los tiempos de at raso en cada uno de los procesos del departamento de terrenos son un problema recurrente, el cual ha dado paso a los mal llamados tramitadores, quienes se aprovechan de la necesidad ciudadana por continuar con su trámite, pudiendo captar sumas de dinero en di cho proceso. La metodología a la cual hace referencia este estudio es un diseño no experimental, anal izando la gestión municipal, el proceso como tal que se efectúa en el área de terrenos, determinando cuales son las falencias que han afectado por mucho tiempo a esta área. Para la recolección de información se efectuaron encuestas tanto al personal administrativo 15 como a los usuarios 204, dando un total de 219 encuestas realizadas, además de la entrevista que se efectuó al jefe departamental , pudiendo conocer cuál es su punto de vista y que posibles soluciones plantea para resolver los problemas de este departamento Con los datos obtenidos se planteó un plan de acción, en el cual se establecen procesos, reglamentos internos que rigen el funcionamiento de esta área, teniendo como objetivo optimizar la operatividad y eficacia del departamento.
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