Abstract:
El área de triage es un componente esencial en los servicios hospitalarios, ya que permite clasificar a los usuarios según la gravedad de su condición, garantizando así una
atención eficiente y oportuna. Sin embargo, diversos factores pueden influir en la percepción y el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio
recibido. En este contexto la presente investigación tuvo como objetivo Evaluar la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario en el área de triage. Hospital General Dr.
León Becerra Camacho. Milagro, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y correlacional. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios, los
cuales fueron dirigidos a 217 usuarios incluyendo a familiares o acompañantes. Para el análisis de datos, se utilizó el programa llamado Statistical Package for the Social
Sciences versión 23 y entre los resultados obtenidos, en cuento a la calidad de atención
un 47 % evaluaron la atención como de nivel medio, mientras que el 13 % calificaron la
calidad como baja y un 40 % evaluaron un nivel de calidad alta, en cuanto al grado de
satisfacción, un 40 % manifestaron estar muy satisfechas. Por otro lado, un 41 % determinó como satisfactorio, asimismo un 15 % manifestaron estar poco satisfechas
mientras que un 4 % se encontraron insatisfechas. En cuanto a la relación que existe entre
calidad de atención y el grado la satisfacción de los usuarios del Hospital General Dr.
León Becerra Camacho, Milagro, se obtuvo una correlación significativa entre las dos
variables con un valor de r = 0,318 que acorde a los valores referenciales de esta prueba
estadística destaca una correlación positiva moderada, para lo cual se concluyó que la
satisfacción de los usuarios si está determinada por la calidad de atención recibida. Lo
que permite analizar que a mayor calidad de atención mayor será el grado de satisfacción.
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