Resumen:
La investigación se realiza en la empresa Santa Elena Cableteve Cia. Ltda, institución que presenta problemas de control debido a la ausencia de controles en el departamento de cobranzas, la cual dificulta determinar la efectividad de los procesos operativos. El objetivo de la investigación fue evaluar el control interno a través de los componentes del modelo COSO I para la determinación de la efectividad del proceso operativo de cobranzas. La metodología utilizada en el trabajo de titulación se desarrolló mediante una investigación descriptiva y exploratoria, además para el respectivo levantamiento de información se utilizaron técnicas de investigación tales como entrevista y cuestionario de evaluación de control interno, permitiendo conocer la situación actual de la problemática planteada. Los resultados obtenidos en la investigación manifiestan la importancia de mantener y evaluar el control interno en el área de cobranzas, por consiguiente, es necesario la implementación de un manual de políticas y procedimientos con la finalidad de regular los procesos y procedimientos contables en el área de cobranzas.