Estrategias de servicio y competitividad de la compañía de transporte de carga liviana Trancalpropen S.A. del cantón La Libertad, año 2021

Abstract

Las estrategias de servicio son parte esencial del crecimiento de las empresas, pero son varias las compañías que carecen de ellas, como es el caso de la Compañía Trancalpropen S.A., por tal motivo surge este tema de investigación, el mismo que tiene por objetivo analizar las estrategias de servicio que fortalezcan la competitividad en la Compañía de Transporte de Carga Liviana Trancalpropen S.A. del cantón La Libertad, dedicada a la transportación de materiales de construcción o bienes muebles, la metodología que se aplicó en el estudio es exploratoriadescriptiva

mediante el método de análisis-síntesis con un enfoque cualitativo y cuantitativo, para la recolección de informacion se hizo uso de las técnicas metodológicas como es la ficha de observación, entrevista y la encuesta a los clientes que adquieren este servicio, con los resultados obtenidos se evidencio que la compañía carece de estrategias de servicios que no permite tener una alta competitividad en el entorno peninsular, en función a esto se recomienda al presidente de la compañía realizar programas de capacitación que permitan a los choferes a mejorar sus habilidades y que se aplique la motivación con la entrega de incentivos y reconocimientos.