Resumen:
El presente ensayo es referente a la gestión de comunicación e identidad corporativa de la empresa mancomunada de agua potable AGUAPEN E.P. Resulta trascendental efectuar este proceso de investigación toda vez que con el paso de los años las estrategias de comunicación han evolucionado, se ha tenido que considerar la cultura organizacional, las características del cliente interno (trabajadores) y del cliente externo (usuarios o clientes) para para establecer la ruta a seguir con el objetivo de posicionar la marca institucional de esta empresa que es considerada como un monopolio natural ya que es la única que brinda los servicios de distribución de agua potable y mantenimiento de alcantarillado sanitario en la provincia de Santa Elena. Se utilizó como instrumentos de recolección de información un focus group donde los representantes de los departamentos expusieron sus principales criterios, y una encuesta aplicada a 384 usuarios o clientes para determinar los principales comportamientos y sus asociaciones a la marca. Se utilizó un enfoque mixto de investigación donde se identificaron potenciales oportunidades que brindan las redes sociales pues estas causan impacto en los principales actores involucrados.
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