Marketing digital y comunicación corporativa como estrategias de posicionamiento institucional

Abstract

El objetivo del presente análisis fue estudiar la relación existente entre el uso del marketing digital y la comunicación corporativa a través de redes sociales y a su vez, la influencia de estas variables en la interacción, la confianza, el interés y la decisión de compra de los usuarios en micro y pequeñas empresas de Guayaquil, Manta y Machala. El enfoque adoptado fue el cuantitativo y el diseño el descriptivo y transaccional, para ello, se llevó a cabo una encuesta en escala Likert aplicada a un total de 66 participantes y los resultados fueron analizados a través de estadística descriptiva y correlaciones no paramétricas (Spearman y Kendall). Los resultados mostraron en su conjunto promedios muy cercanos al nivel medio (3); resaltando sobre todos los ítems, el del seguimiento a las cuentas empresariales (M = 3.45) como el más valorado; así como el de los videos que duran pocos segundos (M = 3.26) y el de promociones (M = 3.29) que tuvieron una influencia moderada en el interés y la decisión de compra. En cuanto a la distribución porcentual la categoría neutral fue la predominante con un porcentaje de entre un 30% - un 38%, seguida de la categoría de “de acuerdo”, advirtiendo así que la percepción en general se encontraba en una media moderada; las correlaciones mostraron ser positivas, de bajas a moderadas, destacando entre otras la relación entre seguimiento y la atención del contenido (ρ = 0.30; τ = 0.26), entre videos de pocos segundos y decisión de compra (ρ = 0.27; τ = 0.23), y entre opiniones de usuarios y decisión de compra (ρ = 0.24; τ = 0.20). Se concluye que el uso del marketing digital y la comunicación corporativa influye de forma significativa, pero moderada, en el comportamiento del consumidor, siendo el contenido dinámico y la interacción social dos factores que favorecen la decisión de compra.