Modelo de negocio Eyeballs para el posicionamiento en la Casa del Computador, cantón La Libertad, año 2026

Abstract

El presente trabajo analizó de qué manera el modelo de negocio Eyeballs contribuye al posicionamiento de La Casa del Computador, empresa dedicada a la comercialización de productos y servicios tecnológicos en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal, y empleó los métodos inductivo y analítico. La población correspondió a 1 056 clientes mensuales certificados por la empresa mediante oficio, sobre la cual se calculó un tamaño de referencia de 166 casos, distribuidos de forma proporcional entre sus tres razones sociales; la aplicación fue no probabilística por conveniencia y se recolectaron 171 cuestionarios, de los cuales 169 resultaron válidos tras excluir los casos sin consentimiento informado. La fase cualitativa comprendió entrevistas semiestructuradas aplicadas a la administración de la empresa, a un cliente frecuente y a un especialista en marketing digital. Los resultados describieron un posicionamiento percibido favorable entre los clientes encuestados: el 72,8 % de los clientes reconoció con facilidad la marca y el 75,7 % manifestó su disposición a recomendarla. En contraste, la interacción digital activa alcanzó apenas al 50,9 % y la visita regular a los canales digitales al 52,1 %, debilidad con la que coincidió la propia administración al estimar la interacción orgánica en cerca del 30 %. La triangulación de las fuentes reveló la contradicción central del estudio: la empresa dispone de reputación y lealtad reconocidas por las tres fuentes consultadas, pero su motor digital de captación e interacción rinde por debajo de ese prestigio. Sobre esa base se formuló una propuesta de cinco estrategias, sustentada en una matriz de evaluación de factores internos cuyo puntaje ponderado alcanzó 2,70, orientada a construir una audiencia local, cualificada y recurrente.