Caracterización del uso de herramientas digitales en empresas turísticas del cantón Santa Elena, año 2026

Abstract

El trabajo de investigación muestra cómo el uso de herramientas digitales se ha convertido en un elemento clave para la operatividad y competitividad de los negocios. El objetivo general de la investigación se basa en caracterizar el uso de herramientas digitales en las empresas turísticas del cantón Santa Elena, año 2026, a fin de proponer estrategias que fortalezcan su adopción. Se aplicó una investigación de alcance descriptivo con enfoque mixto, a través de instrumentos de recolección de datos como la entrevista dirigida a gerentes y dueños, y la encuesta aplicada a una muestra por conveniencia de 67 empresas turísticas locales. Se emplearon herramientas como el SPSS para la tabulación de datos estadísticos, Atlas. Ti para el procesamiento cualitativo y ArcGIS para la georreferenciación de los establecimientos. Los principales resultados obtenidos en el proceso de investigación indican que las empresas poseen un nivel intermedio de madurez digital, con un uso predominante de redes sociales (Facebook y WhatsApp) y facturación electrónica, pero con deficiencias en sistemas de gestión integrados y una marcada ausencia de apoyo institucional. El trabajo concluyó que la aplicación de estrategias de mejora (mediante la matriz CAME), como alianzas de capacitación y guías de adopción tecnológica, contribuyen a optimizar los procesos internos, agregar valor al servicio y mejorar el posicionamiento del sector turístico a largo plazo.