Herramientas digitales y eficiencia operativa: caso de estudio en bancos comunales de ahorro, parroquia José Luis Tamayo, año 2025

Abstract

En el contexto actual, los bancos comunales de la parroquia José Luis Tamayo presentan dificultades en el registro y control de sus operaciones financieras, principalmente debido al limitado conocimiento en el uso de herramientas digitales, situación que incrementa los errores en el manejo de la información. La presente investigación tuvo como objetivo analizar de qué manera las herramientas digitales fortalecen la eficiencia operativa en los bancos comunales de ahorro de la parroquia José Luis Tamayo durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, de corte transversal, con alcance descriptivo y enfoque mixto, permitiendo integrar información cualitativa y cuantitativa. El estudio se realizó en tres bancos comunales, con una población de 135 socios. Se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando la disponibilidad y accesibilidad de los participantes. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas a los directivos y encuestas a los socios. Los resultados evidenciaron una alta aceptación hacia la implementación de una nueva herramienta digital, que contribuirá a optimizar los procesos administrativos, fortalecer el control interno, reducir errores en el registro de las operaciones, y facilitar la elaboración de reportes. Asimismo, se identificó una actitud favorable de los líderes y socios frente a los procesos de transformación digital, pese a las limitaciones en competencias tecnológicas. Se concluye que la implementación de herramientas digitales constituye una estrategia viable para fortalecer la eficiencia operativa, modernizar la gestión administrativa, promover la inclusión digital y contribuir al desarrollo económico sostenible de los bancos comunales.