Comunicación organizacional y los procesos simbólicos que configuran la imagen pública institucional

Abstract

El estudio aborda la comunicación organizacional y los procesos simbólicos que configuran la imagen pública institucional. Su objetivo fue analizar sistemáticamente la literatura científica para identificar los elementos simbólicos, estrategias y percepciones que influyen en la construcción de reputación y legitimidad. Se aplicó la metodología PRISMA 2020, revisando artículos publicados entre 2010 y 2025 en bases de datos como Scopus, Web of Science, ProQuest y EBSCOhost, seleccionando 178 estudios tras criterios de inclusión y exclusión. Los resultados evidencian que símbolos como logotipos, lemas y rituales proyectan identidad y valores, mientras que la interpretación de los públicos es dinámica y co-creada, influida por contextos culturales y experiencias previas. La coherencia entre discurso simbólico y acciones institucionales fortalece la reputación; su incongruencia genera crisis de confianza. Se concluye que la comunicación simbólica estratégica es esencial para consolidar legitimidad y sostenibilidad institucional.