Auditoría de gestión de la cartera vencida en el área de coactiva del gobierno autónomo descentralizado del cantón Salinas, provincia de Santa Elena, año 2024

Abstract

En el presente trabajo de investigación se ejecutó una auditoría de gestión al área de coactiva, enfocada en evaluar la gestión de recuperación de la cartera vencida y la efectividad de los controles internos aplicados durante el año 2024. El objetivo fue analizar el desempeño del área mediante indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, en función del cumplimiento de los objetivos institucionales. Para ello, se empleó un enfoque cualitativo y cuantitativo, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental. La información fue recopilada mediante la aplicación del cuestionario de evaluación del control interno basado en el marco integrado COSO II al jefe de coactiva, así como entrevistas dirigidas al director financiero, al jefe de coactiva y al asistente administrativo. Los resultados evidenciaron debilidades en el sistema de control interno, reflejadas en la inexistencia de un manual de procedimientos, deficiencias en el seguimiento de los procesos coactivos, limitada actualización de la información de los contribuyentes y controles insuficientes para la recuperación de la cartera vencida. En conclusión, la auditoría de gestión determinó un nivel de confianza del 35% y un nivel de riesgo del 65%, por lo que se recomienda fortalecer el sistema de control interno mediante la implementación de procedimientos estandarizados, mecanismos de supervisión e indicadores de gestión que contribuyan a mejorar la recuperación de la cartera vencida y el cumplimiento de los objetivos institucionales.