Abstract:
En la actualidad uno de los problemas con mayor relevancia referente a una
atención de salud en Ecuador, es la satisfacción de los usuarios ante los servicios
recibidos, lo que se relacionan con la efectividad, eficiencia y percepción del
paciente con la atención que brindan las instituciones tanto públicas y privadas. El
objetivo de este trabajo investigativo es determinar como la calidad de los servicios
contribuye en la satisfacción de los usuarios de la Clínica Metropolitana del cantón
La Libertad. El tipo de investigación que se aplicó en este estudio fue correlacional
con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los 16 empleados
de la institución y de 1906 pacientes que normalmente acuden mensualmente; con
una muestra de 320 usuarios, la recolección de la información se realizó a través de
la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario mediante la
escala de Likert. Los resultados evidencian que las variables están relacionadas y
reflejan que existen falencias en la atención a los usuarios, infraestructura, servicios
de emergencia, horarios de atención, todo esto provoca la insatisfacción de los
pacientes. En conclusión, basados en estos hallazgos se considera la importancia de
la aplicación de un plan para mejorar y tener un máximo grado de satisfacción y ser
líderes en brindar una atención de calidad.