Resumen:
Este estudio analiza las estrategias de marketing digital en las pymes de la provincia de
SantaElena, evaluando su impacto en la captación y retención de clientes, así como en el
crecimiento empresarial. Metodología: Usando un enfoque de métodos mixtos, se
examinaron 239 encuestas respondidas por dueños de negocios de un total de 279
formularios enviados, junto con 8 entrevistas con dueños y gerentes de marketing.
Resultados: Los hallazgos indican la efectividad de los canales digitales como redes
sociales, correo electrónico y posicionamientoweb. Fortalecer la presencia en línea y el
alcance de las pymes en el mercado local influye significativamente en la adquisición y
satisfacción del cliente. Conclusiones: En base a los resultados obtenidos se concluye
que las PYMES de Santa Elena adoptan diversas tácticas demarketing digital en función
del tamaño, enfocadas a impulsar las ventas y la atención al cliente. A pesar de enfrentar
limitaciones de conocimiento, competencia y recursos, se esfuerzan por adaptarse al
entorno digital. Este estudio proporciona información sobre la implementación de
estrategias de marketing digital en las PYMES para mejorar la competitividad y el
desempeño empresarial en la provincia de Santa Elena.
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