Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025

Abstract

El presente estudio se realizó bajo el título: “Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025”, cuyo objetivo principal fue diagnosticar la atención al cliente y el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa Aguapen EP durante el año 2025. Se aplicó un estudio descriptivo de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) a los usuarios y trabajadores del área de atención al cliente de la empresa Aguapen E.P. Los resultados de la investigación evidenciaron fortalezas en la empatía, la seguridad y el trato brindado por el personal. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en los tiempos de respuesta y en la percepción de la mejora continua por parte de los usuarios. Finalmente, se concluyó que el diagnóstico permitió identificar fortalezas y aspectos críticos de la atención al cliente, lo que fundamentó el diseño de una propuesta de mejora para incrementar la satisfacción de los usuarios.