Calidad del servicio en los consultorios odontológicos Rodental del cantón La Libertad, año 2025

Abstract

Esta investigación abordó la necesidad de fortalecer la calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad, año 2025, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL. El objetivo fue analizar el nivel de calidad del servicio en los consultorios odontológicos “Rodental” del cantón La Libertad. Por ende, la metodología utilizada abarcó un enfoque mixto, caracterizado por un diseño no experimental y transversal, elaborando encuestas dirigidas a los pacientes que acuden a los consultorios odontológicos, en conjunto con entrevistas al director y a los trabajadores. Los resultados evidenciaron una percepción general favorable de la calidad del servicio, destacándose las dimensiones de confiabilidad y seguridad, especialmente en la precisión del servicio, la confiabilidad de la información, la cortesía del personal y el cumplimiento de las normas de bioseguridad. Sin embargo, se identificaron brechas significativas en las dimensiones de tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía, principalmente en la identificación del personal, los tiempos de espera, el agendamiento de citas y la atención personalizada. Asimismo, las entrevistas revelaron que no existe un modelo formal para evaluar la calidad del servicio, basándose principalmente en la experiencia del personal y las opiniones de los pacientes. Con base en estos hallazgos, se propusieron estrategias orientadas a fortalecer la identificación del personal, optimizar la gestión de citas y los tiempos de atención, capacitar al personal en atención al cliente e implementar un sistema formal de evaluación de la calidad. Se concluye que estas acciones contribuirán a reducir las brechas identificadas, mejorar la satisfacción de los pacientes y promover el mejoramiento continuo de los consultorios odontológicos.