Abstract:
Este trabajo, definido como Incremento de la cartera durante la pandemia
del Covid19 en la CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena, año 2021,
corresponde a un trabajo de investigación orientado a determinar el estado actual
de la cartera en la institución, a través de revisar las causas del incremento de la
cartera, analizar los efectos generados por las medidas derivadas de la pandemia en
el incremento de la cartera y establecer estrategias de gestión del talento humano
que permitan incrementar el índice de recaudación de clientes. Para la elaboración
de este componente práctico de investigación, se aplicó una metodología de
investigación documental y revisión bibliográfica; así como también se consideró
la Investigación de Campo con la realización de entrevistas a 9 expertos; con un
cuestionario orientado a establecer los objetivos de investigación. Se utilizó el
instrumento de la entrevista, que nos ayudó a obtener de manera ágil y concisa la
información observada y resumirla en información numérica y matemática para
luego ser evaluada. Como conclusión se estableció la factibilidad de
implementación de estrategias de gestión del talento humano que permita
incrementar el índice de recaudación de clientes en la institución.
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